Introducción
Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio web joyeriaoliverdelpino.com, cuyo titular es Oliverio Eduardo del Pino Infante. Para adquirir los productos disponibles en este sitio web, es fundamental que lea y acepte los mismos.
Al realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído y comprendido las condiciones particulares de venta que se muestran en pantalla (como el nombre, precio, peso, cantidad y detalles de los productos) y las acepta expresamente y sin reservas.
Asimismo, la confirmación del pedido por parte del usuario lo convierte en cliente, lo que implica la aceptación total de las condiciones de venta aplicables a su compra, así como del resto de los documentos legales publicados en la web, incluyendo el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Registro y gestión de cuenta
Para realizar una compra, el usuario deberá registrarse en el sitio web, proporcionando datos personales verídicos y estableciendo una contraseña segura.
El usuario podrá modificar su clave de acceso en cualquier momento.
Oliver del Pino Joyería-Relojería-Taller no se hace responsable en caso de que el usuario comparta su contraseña con terceros.
Confirmación y verificación del pedido
Todas las compras realizadas a través de este sitio web estarán sujetas a un proceso de confirmación y verificación, que puede incluir:
- Verificación de stock y disponibilidad del producto.
- Validación de la forma de pago y de la factura (si procede).
- Cumplimiento de las condiciones requeridas por el método de pago seleccionado.
- Verificación por correo electrónico si es necesario.
Tratamiento de datos personales
Todos los datos proporcionados durante la transacción comercial serán incorporados a los ficheros de Oliver del Pino Joyería-Relojería-Taller, con el fin de:
- Gestionar el proceso de compra.
- Remitir información comercial sobre nuestros productos y servicios (si el usuario ha dado su consentimiento).
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud junto con una fotocopia de su DNI a info@joyeriaoliverdelpino.com.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
Ficha de los productos e información suministrada
El empresario se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en el sitio web, incluyendo modificaciones en los productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio.
La información mostrada en la web es veraz y está libre de errores tipográficos. En caso de que se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad del empresario, se procederá de inmediato a su corrección.
Las fotografías que ilustran los productos son proporcionadas a título indicativo. Los textos que acompañan dichas fotografías reproducen la información que figura en los embalajes y las características técnicas de los productos. Las diferencias entre las fotografías y los productos solo podrán ser mínimas y no afectarán las características esenciales de los mismos.
Licencia
Oliver Del Pino Joyería-Relojería-Taller a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los términos y condiciones que se describen en este documento.
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva en ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar.
En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
Ámbito geográfico e idioma
Este sitio web opera y realiza ventas exclusivamente en el territorio español, en adelante "el territorio". Por lo tanto, los envíos y la distribución de los productos solo se efectúan dentro del territorio, con excepción de Ceuta y Melilla.
La utilización de este sitio web, así como cualquier compra realizada en él, se considera efectuada en España y, por tanto, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes. El prestador no acepta ni realiza entregas fuera del territorio mencionado.
El procedimiento de contratación y la información precontractual se presentan en castellano, siendo el español el único idioma disponible para la adquisición de productos.
Precio
Todos los precios se indican por defecto en euros. El precio indicado, tanto para los productos, como para los costes de transporte, incluyen el impuesto de valor añadido o cualquier otro tipo de impuesto recogido en la normativa fiscal española que afecte a la transacción.
El precio facturado al cliente será el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por el vendedor.
Factura
El empresario remitirá la factura en formato electrónico conforme a lo dispuesto en el real decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.
Se entiende por factura electrónica el documento tributario generado por medios informáticos en formato electrónico, que sustituye al documento físico en papel, conservando su mismo valor legal.
Si el cliente prefiere recibir la factura en papel, podrá solicitarlo enviando un correo a info@joyeriaoliverdelpino.com o llamando al 928 642 305.
Plazos y tarifas de envío
El usuario seleccionará el lugar de recepción de la mercancía al realizar el pedido. Los plazos de envío y plazos de entrega variarán en función del destino y la disponibilidad del producto.
- Plazo de envío: los pedidos serán procesados y despachados en un máximo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago. En fines de semana o festivos, el envío se gestionará el siguiente día hábil.
- Plazo de entrega: una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega será de 24 a 48 horas.
El empresario no será responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, tales como fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, siniestros, huelgas de transporte o cualquier otra incidencia que pueda afectar a la entrega.
En caso de que se adquieran varios productos en un mismo pedido, estos podrán ser enviados por separado y con diferentes fechas de entrega según su disponibilidad.
Realizamos envíos en toda España Peninsular, Baleares e Islas Canarias con la excepción de Ceuta y Melilla.
Gastos de envío
- España peninsular: 6,00 €
- Islas Baleares: 6,00 €
- Islas canarias: 4,00 €
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
El envío será gratuito por compras superiores a 150 €.
Los costes de envío incluyen el impuesto general indirecto canario (IGIC) o el impuesto sobre el valor añadido (IVA), según corresponda.
Gastos aduaneros
La empresa asumirá cualquier gasto aduanero derivado del envío siempre que el importe total de la venta no supere los 150 €. En estos casos, el cliente no deberá abonar ningún coste adicional relacionado con la importación del pedido.
En pedidos cuyo importe sea superior a 150 €, los gastos asociados al despacho de aduana correrán a cargo del cliente. Esto incluye posibles aranceles, impuestos de importación u otros cargos aplicados por la aduana en el momento de la entrega.
Recepción de los productos
Al recibir los productos, el usuario se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por el transportista, en la cual podrá incluir cualquier observación que considere necesaria.
La firma de la hoja de recepción implica que el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma.
Incidencias
Incidencias en la entrega
Si el usuario detecta productos dañados o faltantes en el momento de la entrega, deberá notificarlo mediante correo electrónico a info@joyeriaoliverdelpino.com en el menor tiempo posible para gestionar la incidencia.
Incidencias externas
En caso de que ocurra algún evento que impida la entrega del pedido (por ejemplo, rotura de stock o problemas logísticos), el empresario informará al usuario el mismo día en que se produzca por un medio adecuado (correo electrónico, teléfono, etc.). En este caso, el usuario podrá anular libremente su pedido respondiendo a la notificación por correo electrónico o postal.
Condiciones de pago
Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago siguientes: Tarjetas de crédito, Visa, MasterCard, American Express o PayPal.
Política de reembolso y garantía
Todos nuestros productos están diseñados y fabricados con el máximo cuidado. No obstante, la garantía no será válida en caso de fallos o daños derivados de un uso indebido, falta de mantenimiento o cuidado inadecuado.
Si el producto presenta una falta de conformidad en el momento de la entrega, el empresario responderá por los defectos que se manifiesten durante un plazo de tres años a partir de la fecha de entrega. Se considerará como fecha de entrega la indicada en la factura, tique de compra o, si es posterior, en el albarán correspondiente.
Las faltas de conformidad que aparezcan dentro de los dos primeros años desde la entrega se presumirán preexistentes, salvo prueba en contrario.
Derechos del consumidor
El consumidor podrá exigir al empresario, mediante una simple declaración:
Condiciones de la reparación o sustitución
Para corregir la falta de conformidad, el usuario podrá optar entre reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o implique un coste desproporcionado para el empresario. En todo caso la reparación o sustitución se realizará conforme a los siguientes criterios:
- Serán gratuitas para el usuario, incluyendo gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
- Se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario.
- El usuario deberá poner el bien a disposición del empresario, quien asumirá los gastos de recogida de la manera que genere menos inconvenientes al cliente.
- El empresario entregará al usuario una justificación documental de la entrega del bien, indicando la fecha y la falta de conformidad, así como un comprobante de la reparación o sustitución realizada.
Reducción del precio o resolución del contrato
El usuario podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato en los siguientes casos:
- Si la reparación o sustitución es imposible o desproporcionada.
- Si el empresario no ha llevado a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable o correctamente.
- Si el bien reparado o sustituido sigue presentando una falta de conformidad.
- Si la falta de conformidad es suficientemente grave para justificar una de estas medidas.
- Si el empresario declara o se desprende de las circunstancias que no corregirá la falta de conformidad en un plazo razonable.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor del producto en perfecto estado y el valor del producto no conforme en el momento de la entrega.
La resolución del contrato no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.
En caso de reembolso, el empresario devolverá al consumidor el precio pagado tras la recepción del bien.
Derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización alguna, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- Se reembolsará al consumidor el importe total de la compra, incluyendo el precio del producto y los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el empresario haya sido informado de la decisión de desistimiento. No obstante, el empresario podrá retener el reembolso hasta que reciba los bienes devueltos o tenga garantía de la devolución de los mismos.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor solicite expresamente lo contrario. En ningún caso el consumidor deberá asumir costes adicionales derivados del reembolso.
- No se podrá imponer ninguna formalidad para ejercer este derecho, pero el consumidor deberá devolver el producto en perfectas condiciones.
- El uso del producto no debe ir más allá de la mera comprobación de su estado y funcionamiento.
- El consumidor deberá asumir los gastos de devolución.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para cumplir con el plazo de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que venza el plazo.
Puede hacerlo a través de:
El consumidor podrá utilizar la hoja de desistimiento como plantilla para facilitar el proceso, aunque su uso no es obligatorio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, el empresario procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.
Legislación y resolución de disputas
Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, en todo aquello que no esté expresamente regulado en ellas.
El prestador y el usuario acuerdan que cualquier disputa derivada de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones será sometida a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, siempre que este tenga su residencia en España.
En caso de que el usuario resida fuera de España, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del domicilio del propietario de la web.
Condiciones especiales de venta: Productos Bajo Pedido
Los productos bajo pedido son aquellos artículos que se fabrican o personalizan específicamente para cada cliente. Esto incluye, pero no se limita a, anillos, alianzas y joyas personalizadas que no están disponibles en stock para entrega inmediata. Debido a su naturaleza, estos productos requieren un tiempo de fabricación y entrega adicional.
Los plazos de fabricación y entrega de los productos bajo pedido varían según el diseño, la personalización y la disponibilidad de los materiales. Una vez realizado el pedido, confirmaremos los plazos de entrega estimados.
De forma habitual, el plazo de fabricación suele ser de entre 20 y 30 días, aunque estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores como la demanda o la disponibilidad de materiales.
Al realizar un pedido de productos bajo pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o necesita más detalles sobre nuestro proceso de fabricación, no dude en ponerte en contacto con nosotros.
Confirmación del Pedido
Al realizar un pedido de un producto bajo pedido, el cliente recibirá una confirmación de que el pedido ha sido procesado y se procederá con la fabricación del artículo. La fabricación del producto comenzará una vez confirmado el pago completo.
Cambios y Modificaciones
Dado que los productos bajo pedido se fabrican específicamente para el cliente, no es posible realizar cambios en el diseño, talla, color o cualquier otra característica una vez que el proceso de fabricación haya comenzado. Por lo tanto, le recomendamos que verifique todos los detalles antes de confirmar su pedido.
Devoluciones y Reembolsos
Los productos bajo pedido no pueden ser devueltos ni reembolsados, excepto en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte. En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, el cliente debe notificarnos dentro de un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido. El artículo deberá ser devuelto en su estado original para su inspección.
Cancelación del Pedido
Debido a que los productos bajo pedido se fabrican específicamente para el cliente, no es posible cancelar el pedido una vez iniciado el proceso de fabricación. Sin embargo, si el pedido no ha comenzado a fabricarse, puede solicitar la cancelación. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para confirmar si la cancelación es viable.
Precio y Pagos
El precio de los productos bajo pedido se indica en el momento de la compra.
El pago debe completarse en su totalidad antes de que comience la fabricación.
Cualquier coste adicional relacionado con la personalización o el cambio de material será notificado al cliente antes de confirmar el pedido.
Garantía y responsabilidad
Nuestros productos bajo pedido están cubiertos por una garantía limitada que cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por uso inapropiado o desgaste normal. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar el producto y el comprobante de compra.
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos bajo pedido, no somos responsables de los errores cometidos por el cliente al seleccionar el diseño, talla o características del producto. Le recomendamos que verifique toda la información antes de confirmar su pedido.